V okviru dvojnih dejavnikov nadgradnje potrošnje in industrijske preobrazbe je kitajska industrija pohištva za dom v ključni fazi rekonstrukcije vrednosti storitev. Kot verodostojen sistem ocenjevanja industrije je poročilo o raziskavi storitev NetEase Home »Iskanje modelov storitev opremljanja doma« 315 od svoje ustanovitve leta 2018 zajelo 286 mest po vsej državi in anketiralo več kot 850.000 ljudi. Njegov sistem ocenjevanja vključuje 23 ključnih kazalnikov, kot so odzivni čas storitev, zadovoljstvo po prodaji in zmožnosti digitalnih storitev, in ga je Kitajsko združenje potrošnikov uvrstilo na seznam ključnih referenčnih projektov za ocenjevanje industrijskih storitev. Nedavno je NetEase Home izdal poročilo o raziskavi storitev 2025 “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report in SSWW se je s svojo izjemno uspešnostjo v spletnih in nespletnih storitvah uvrstil med prvih deset na “2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” s celovito stopnjo zadovoljstva s storitvijo 97,6 % in osvojil “2025 Letna nagrada za storitveni model industrije opremljanja doma« šest let zapored. Ta čast nedvomno pomeni visoko priznanje za dolgoročno zavezanost SSWW inovacijam storitev in načelom, osredotočenim na potrošnike, zaradi česar je edino primerjalno podjetje v industriji sanitarne opreme, ki je prejelo nagrado več kot pet zaporednih let.
Glede na »Belo knjigo o storitvah opremljanja domov na Kitajskem za leto 2025« se je na področju segmenta sanitarne opreme pozornost potrošnikov do »storitvenih sistemov celotnega procesa« medletno povečala za 42 %, pri čemer je rast povpraševanja po prilagojenih storitvah dosegla 67 %. Storitvena raziskava NetEase Home »Iskanje modelov storitev opremljanja doma« 315 je vedno veljala za pregled storitvenega področja industrije opremljanja doma in celovit pregled ravni storitev podjetij za opremljanje doma. Letošnja raziskava se osredotoča na novo maloprodajno raziskovanje industrije pohištva za dom in gradbenih materialov, pri čemer se poglablja v devet razsežnosti na spletu in zunaj njega, da izvede poglobljene preiskave številnih blagovnih znamk. SSWW, ki se zanaša na svojo servisno mrežo, ki pokriva 380 mest po vsej državi, je vzpostavil "standard storitve 135": odziv na potrebe strank v 1 minuti, zagotavljanje rešitev v 3 urah in dokončanje storitve v 5 delovnih dneh. Ta učinkovit sistem storitev je povečal stopnjo zadrževanja strank na vodilnih 89 % v panogi, kar je 23 odstotnih točk več od povprečja panoge. S svojim robustnim servisnim sistemom in ugodnim slovesom pri potrošnikih je SSWW ponovno osvojil nagrado »Storitveni model industrije pohištva za dom«, s čimer dokazuje svojo odlično moč in vodilni položaj v industriji na področju storitev.
SSWW razume, da je storitev most, ki povezuje izdelke in potrošnike ter pomemben vir ugleda blagovne znamke. Zato se je zavezala k izgradnji odličnega sistema storitev celotnega procesa. Z izbiro SSWW lahko potrošniki izkusijo profesionalno in vrhunsko zasnovo izdelkov, široko paleto možnosti in storitve sanitarne opreme po meri na enem mestu. Strokovna oblikovalska ekipa SSWW bo zagotovila celovite prostorske rešitve za sanitarno opremo, ki temeljijo na tipih hiš potrošnikov, uporabniških navadah in funkcionalnih potrebah, z doseganjem nestandardne prilagoditve, hitrega načrtovanja in prilagojenih namestitvenih storitev, da se zagotovi, da potrošniki dobijo, kar vidijo.
V domači državi je SSWW uvedel projekt »Nega kopalnice, servis na dom«, s katerim pilotira brezplačne storitve popravila kopalnic na kraju samem v več mestih. Zdaj je ta storitev uvedena po vsej državi z uporabo standardiziranih postopkov za zagotavljanje priročnih in obzirnih storitev za uporabnike skupnosti. SSWW se je preusmeril od osredotočenosti na izdelke k osredotočenosti na uporabnika, nenehno izboljšuje nove maloprodajne storitve in dosega zaprto zanko storitve online-offline, da ustvari zadovoljivo in varno nakupovalno izkušnjo za potrošnike.
Globalno je blagovna znamka SSWW, ki se drži filozofije storitve »Smart Bathroom, Global Sharing«, vzpostavila 43 čezmorskih servisnih točk, ki pokrivajo Evropo, Severno Ameriko, Jugovzhodno Azijo in druge ključne trge. Kot odgovor na značilnosti potreb strank v tujini je blagovna znamka zgradila tri značilne servisne sisteme: prvič, vzpostavitev lokalizirane servisne ekipe z večjezičnimi servisnimi strokovnjaki za 24/7 komunikacijo brez omejitev; drugič, ustvarjanje globalne inteligentne storitvene platforme, ki izboljša učinkovitost poprodajnih storitev za 60 % s tehnologijo oddaljene diagnostike; tretjič, uvedba načrta »Globalne skupne garancije«, ki mednarodnim strankam ponuja 5-letno garancijo na ključne komponente. Leta 2024 je bil odzivni čas storitev SSWW na čezmorskih trgih skrajšan na 48 ur, kar je 33-odstotno izboljšanje glede na 72-urno povprečje v industriji.
Zmaga SSWW na "letnem storitvenem modelu industrije pohištva za dom 2025" ne potrjuje le njegove odličnosti v storitvah, ampak tudi priznava njegovo zgledno in vodilno vlogo pri razvoju industrije. Ta nagrada potrjuje filozofijo blagovne znamke SSWW »Ustvarjanje vrednosti s storitvijo« in poudarja vodilno vlogo Kitajske na področju proizvodnih storitev v svetovni industriji sanitarne opreme. SSWW bo to izkoristil kot priložnost za poglobitev ravni storitev, izboljšanje kakovosti storitev in spodbujanje korporativnih nadgradenj z močjo modela, ki krepi razvoj industrije. V prihodnosti bo SSWW še naprej poglabljal svojo strategijo »Globalne storitve, lokalna pridelava«, se držal inovacij storitev in podpiral načela, osredotočena na potrošnike, da bi ustvaril boljšo izkušnjo domačega življenja za potrošnike, vodil industrijo opremljanja doma do novih vrhuncev storitev in okrepil moč diskurza o storitvah kitajske blagovne znamke na mednarodnih trgih.
Čas objave: mar-11-2025