Kitajska industrija opremljanja domov zaradi dvojnega dejavnika, ki ga predstavljata nadgradnja potrošnje in industrijska preobrazba, preživlja ključno fazo obnove vrednosti storitev. Poročilo o raziskavi storitev NetEase Home »Iskanje modelov storitev opremljanja doma« 315, ki je avtoritativen sistem za ocenjevanje industrije, je od svoje ustanovitve leta 2018 zajelo 286 mest po vsej državi in anketiralo več kot 850.000 ljudi. Njegov sistem ocenjevanja vključuje 23 ključnih kazalnikov, kot so odzivni čas storitve, zadovoljstvo s poprodajnimi storitvami in zmogljivosti digitalnih storitev, Kitajsko združenje potrošnikov pa ga je uvrstilo med ključne referenčne projekte za ocenjevanje storitev v industriji. Nedavno je NetEase Home objavil poročilo o raziskavi storitev 315 za leto 2025 z naslovom »Iskanje modelov storitev opremljanja doma«, SSWW pa se je s svojo izjemno uspešnostjo na področju spletnih in nespletnih storitev uvrstil med deset najboljših na lestvici »2025 315 Service Survey Category TOP List« s celovito stopnjo zadovoljstva s storitvami 97,6 % in je šest let zapored prejel nagrado »Letni model storitev v industriji opremljanja doma 2025«. Ta čast nedvomno visoko priznava dolgoročno zavezanost SSWW inovacijam storitev in načelom, osredotočenim na potrošnika, zaradi česar je edino referenčno podjetje v industriji sanitarne opreme, ki je nagrado prejelo več kot pet let zapored.
Glede na »Belo knjigo o storitvah opremljanja doma na Kitajskem za leto 2025« se je pozornost potrošnikov do »celovitih servisnih sistemov« na področju sanitarne opreme v primerjavi z lanskim letom povečala za 42 %, rast povpraševanja po prilagojenih storitvah pa je dosegla 67 %. Raziskava storitev NetEase Home »Iskanje modelov storitev opremljanja doma« 315 je vedno veljala za pregled področja storitev v industriji opremljanja doma in celovit pregled ravni storitev podjetij, ki se ukvarjajo z opremljanjem doma. Letošnja raziskava se osredotoča na novo maloprodajno raziskavo industrije opremljanja doma in gradbenih materialov, pri čemer se poglablja v devet dimenzij na spletu in zunaj njega, da bi izvedla poglobljene preiskave številnih blagovnih znamk. SSWW, ki se zanaša na svojo servisno mrežo, ki pokriva 380 mest po vsej državi, je vzpostavil »standard storitev 135«: odzivanje na potrebe strank v 1 minuti, zagotavljanje rešitev v 3 urah in dokončanje storitve v 5 delovnih dneh. Ta učinkovit servisni sistem je povečal stopnjo zadržanja strank na vodilnih 89 % v panogi, kar je 23 odstotnih točk več od povprečja v panogi. Z robustnim servisnim sistemom in ugodnim ugledom pri potrošnikih je SSWW ponovno osvojil nagrado »Storitveni model industrije opremljanja doma«, kar dokazuje njegovo odlično moč in vodilni položaj v panogi na področju storitev.
SSWW razume, da je storitev most, ki povezuje izdelke in potrošnike, ter pomemben vir ugleda blagovne znamke. Zato se je zavezal k izgradnji odličnega celovitega servisnega sistema. Z izbiro SSWW lahko potrošniki izkusijo profesionalno in vrhunsko oblikovanje izdelkov, široko paleto možnosti in storitve sanitarne opreme po meri na enem mestu. Profesionalna oblikovalska ekipa SSWW bo zagotovila celovite rešitve za sanitarni prostor, ki temeljijo na tipu hiše potrošnikov, navadah uporabe in funkcionalnih potrebah, s čimer bo dosegla nestandardne prilagoditve, hitro oblikovanje in storitve namestitve po meri, da bodo potrošniki dobili tisto, kar vidijo.
Na domačem trgu je SSWW začel projekt »Nega kopalnice, storitev na dom«, v okviru katerega je v več mestih preizkusil brezplačne storitve popravila kopalnic na kraju samem. Zdaj je ta storitev uvedena po vsej državi z uporabo standardiziranih postopkov za zagotavljanje priročnih in obzirnih storitev za uporabnike v skupnosti. SSWW se je preusmeril od osredotočenosti na izdelek k osredotočenosti na uporabnika, nenehno izboljšuje nove maloprodajne storitve in dosega zaprto zanko spletnih in nespletnih storitev, da bi ustvaril zadovoljivo in varno nakupovalno izkušnjo za potrošnike.
Na svetovni ravni je blagovna znamka SSWW, ki se drži filozofije storitev »Pametna kopalnica, globalna skupna raba«, vzpostavila 43 servisnih točk v tujini, ki pokrivajo Evropo, Severno Ameriko, Jugovzhodno Azijo in druge ključne trge. Kot odgovor na značilnosti potreb strank v tujini je blagovna znamka zgradila tri različne servisne sisteme: prvič, vzpostavitev lokalizirane servisne ekipe z večjezičnimi servisnimi strokovnjaki za 24/7 komunikacijo brez omejitev; drugič, vzpostavitev globalne inteligentne servisne platforme, ki s tehnologijo oddaljene diagnostike izboljša učinkovitost poprodajnih storitev za 60 %; in tretjič, uvedba načrta »Global Joint Warranty«, ki mednarodnim strankam ponuja 5-letno garancijo na ključne komponente. Leta 2024 se je odzivni čas SSWW na čezmorskih trgih skrajšal na 48 ur, kar je 33-odstotno izboljšanje v primerjavi s povprečjem v panogi, ki znaša 72 ur.
Zmaga SSWW na nagradi »Letni model storitev v industriji opremljanja doma 2025« ne le potrjuje odličnost storitev, temveč tudi priznava njeno zgledno in vodilno vlogo pri razvoju industrije. Ta nagrada potrjuje filozofijo blagovne znamke SSWW »Ustvarjanje vrednosti s storitvami« in poudarja vodilni položaj Kitajske na področju proizvodnih storitev v svetovni industriji sanitarne opreme. SSWW bo to izkoristil kot priložnost za poglobitev ravni storitev, izboljšanje kakovosti storitev in spodbujanje nadgradenj podjetij z močjo modela, kar bo spodbudilo razvoj industrije. V prihodnje bo SSWW še naprej poglabljal svojo strategijo »Globalne storitve, lokalna rast«, se držal inovacij na področju storitev in podpiral načela, osredotočena na potrošnika, da bi ustvaril boljšo izkušnjo domačega življenja za potrošnike, vodil industrijo opremljanja doma do novih vrhuncev storitev in okrepil moč kitajske blagovne znamke na mednarodnih trgih.
Čas objave: 11. marec 2025
